FAQ

Q

【配送について】いつ発送されますか?

A
ご注文から3営業日以内に発送いたします。 ※定休日:火曜・水曜日 →最新の営業状況はこちら:https://www.momotoys.jp/information/ ご注文確認後、発送日をメールにてご連絡致します。 《お願い》 ・店内在庫と共有している為、売り切れの場合もございます。その際は、メールまたはお電話にてご連絡いたします。 ・ホリデーシーズン(10月後半~1月前半)は発送までに通常よりもお時間をいただく場合がございます。ご注文内容確認後、メールにて発送日をお伝え致します。
Q

【配送について】配達日の指定は出来ますか?

A
宅配便配送商品に限り可能です。 ※送料が「¥370」または「¥520」と表示される商品はレターパック配送商品のため、配達時間指定を承ることは出来ません。 ・お急ぎの方: 最短での配達をご希望の際は日時の指定をせずにご注文下さい。最短でのお届け日を指定し発送致します。 ・配達ご希望日時のある方: 配達の日時指定はご注文日から7日以降の日付からご指定頂けます。 ご注文時に「オプション」欄にご希望の配達日時をご記入下さい。 ※配送業者は「日本郵政ゆうパック」です。
Q

【配送について】配達時間帯の指定は出来ますか?

A
宅配便配送商品に限り可能です。 送料が「¥370」または「¥520」と表示される商品はレターパック配送商品のため、配達時間指定を承ることは出来ません。 下記の区分から配達時間をご指定頂き、ご注文時の「オプション」欄にご記入下さい。 ・午前中 ・12時頃~14時頃 ・14時頃~16時頃 ・16時頃~18時頃 ・18時頃~20時頃 ・20時頃~21時頃 最短での到着をご希望の方: 関東圏外への発送で最短日での到着をご希望の際は「14時頃~16時頃」以降の時間帯をご指定ください。 北関東からの発送の為、関東(茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、東京、神奈川)以外の地域への最短での配達時間帯は「14時頃~16時頃」となります。以前の時間帯を指定されますと、時間帯指定が優先され、配達日が最短日の翌日の到着となります。 ※配送業者は「日本郵政ゆうパック」です。
Q

【配送について】宅配便送料について教えて下さい。

A
《宅配便》 宅配便(ゆうパック)配送料金は、「配送区分」(S,M,Lサイズ)により異なります。※商品ごとの配送区分は各商品ページ【商品情報】に記入しています。 Sサイズ:全国一律 ¥1,000 Mサイズ: 北海道 ¥1,530 東北 ¥1,100 関東 ¥1,100 群馬県 ¥1,030 信越 ¥1,100 東海 ¥1,100 近畿 ¥1,200 中国 ¥1,310 四国 ¥1,310 九州 ¥1,530 沖縄 ¥1,630 Lサイズ: 北海道 ¥1,760 東北 ¥1,330 関東 ¥1,330 群馬県 ¥1,280 信越 ¥1,330 東海 ¥1,330 近畿 ¥1,440 中国 ¥1,560 四国 ¥1,560 九州 ¥1,760 沖縄 ¥1,900 ※同サイズ2点以上=お求め頂いたサイズの配送料金です。(例:Lサイズ2点=配送料金:Lサイズ) ※SサイズとMサイズ、MサイズとLサイズ=大きい方の区分の配送料金になります。 《レターパック》 一部商品は「レターパック」にて配送致します。 ライト:全国一律¥370(ポスト投函) プラス:全国一律¥520(手渡し)
Q

【配送について】送料無料になりませんか?

A
Artist in MOMOオンラインショップはお客様に配送料金をご協力頂くオンラインショップです。送料無料条件はございません。ご了承下さい。 《配送料金内訳》 ・配送料金(ゆうパック) ・梱包資材代金 ・梱包手数料
Q

【ご注文について】注文内容を変更(追加)できますか?

A
・金額が変わらないご変更=出来ます。 ご注文商品の色、ギフトラッピング・オプションの変更・追加など、ご注文金額が変わらない変更は承ることが出来ます。 MOMOまでお電話またはメールにてご連絡ください。(お急ぎの際はお電話下さい。) 【ご連絡先】 電話: 027-362-3508 (11:00-18:00 火曜・第3水曜定休) メール: info〔アットマーク〕momotoys.jp ・金額が変わるご変更=もう一度ご注文下さい。 Stores.jpのシステムの都合上、ご注文内容の金額が変更になるご注文内容の変更をこちらで承ることができません。 まずはMOMOまでお電話またはメールにてご連絡ください。(お急ぎの際はお電話下さい。) 当初頂いたご注文をこちらでキャンセル(返金処理)致します。お手数をおかけいたしますが、変更ご希望後の内容にて、もう一度ご注文下さい。 【ご連絡先】 電話: 027-362-3508 (11:00-18:00 火曜・第3水曜定休) メール: info〔アットマーク〕momotoys.jp
Q

【返品・交換について】返品出来ますか?

A
当店ではお客様のご都合による返品・交換は原則お受け出来ません。 例:イメージと違った、色・サイズ・種類を交換したい など やむを得ない事情により返品・交換される場合は、送料(往復)・各種手数料ともにお客様のご負担となります。ご了承下さい。 下記の状態の商品の返品は一切お受け出来ません。ご了承下さい。 ・使用済みの商品 ・お客様が破損、汚損、パーツの一部を紛失した商品 ・お客様からのご依頼でお取り寄せした商品 ・カタログなどの書籍/冊子(カレンダーなど)
Q

【返品・交換について】不具合がありました。

A
商品に不良・破損等があった場合や、ご注文内容と異なった商品が届いたなどの不備がありましたら、商品到着後一週間以内にメール・お電話よりご連絡ください。 交換・返品など、状態に合わせて対応させて頂きます。 取扱の商品の性質上、同一の商品の入手が困難な場合や、入荷に非常に長い時間がかかる場合がございます。その際は返金にて対応させて頂きます。
Q

【お支払について】使用出来る支払い方法を教えて下さい。

A
クレジットカード決済、コンビニ決済、銀行振込(Stores.jp指定口座)、楽天ペイ、代金引換がご利用頂けます。 コンビニ決済、銀行振込、代金引換をご利用の際には商品代金の他に別途手数料がかかります。 ※尚、レターパック配送商品(送料が「¥370」または「¥540」と表示される商品)のお支払いに「代金引換」をご利用頂くことは出来ません。
Q

【ご利用について】ギフトラッピング出来ますか?

A
ギフトラッピングサービスをご用意しております。「ギフトラッピング」カテゴリーよりご希望のオプションをカートに入れて下さい。 →ギフトラッピング:https://momoartist.stores.jp/?category_id=5dbc302a9658032b469130bc